TRAI menegakkan aturan baru untuk mengekang panggilan spam, industri telekomunikasi menimbulkan kekhawatiran atas hukuman

TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) telah memperkenalkan langkah -langkah baru untuk mengurangi panggilan spam dan meningkatkan perlindungan konsumen. Aturan yang direvisi, bagian dari Peraturan Preferensi Pelanggan Komersial Komersial Telekomunikasi (TCCCPR) tahun 2018, bertujuan untuk memerangi komunikasi komersial yang tidak diminta (UCC).

Di bawah peraturan ini, TRAI telah melarang komunikasi komersial menggunakan nomor ponsel standar 10 digit. Sebaliknya, sistem penomoran yang ditunjuk akan digunakan: Seri ‘140’ akan dicadangkan untuk panggilan promosi, sedangkan seri ‘1600’ yang baru akan digunakan untuk panggilan transaksional dan terkait layanan.

Baca juga: Negara ini menginginkan 10.000 GPU untuk menyaingi kekuatan AI AS, Cina

Perubahan mengikuti kekhawatiran yang terus meningkat atas praktik telemarketing yang mengeksploitasi layanan telekomunikasi. Proses konsultasi, dimulai pada Agustus 2024, mengumpulkan umpan balik industri tentang kesenjangan peraturan potensial.

Sorotan utama dari aturan baru meliputi:

• Langkah -langkah yang lebih ketat terhadap telemarketer yang tidak terdaftar: Hukuman untuk pelanggar berulang telah dibuat lebih parah. Pelanggar pertama kali akan menghadapi penangguhan layanan keluar 15 hari, sementara pelanggar yang gigih akan membuat sumber daya telekomunikasi mereka terputus selama setahun. Operator telekomunikasi juga menghadapi hukuman keuangan karena tidak menegakkan aturan baru, dengan denda dimulai ₹2 lakh dan meningkat karena pelanggaran lebih lanjut.

Baca juga: Rencana Jiohotstar Dijelaskan: Harga, Apa yang Termasuk, dan Apa yang Terjadi pada Pelanggan yang Ada

• Proses Keluhan Konsumen: TRAI telah menyederhanakan proses bagi konsumen untuk melaporkan panggilan dan pesan spam, memungkinkan mereka untuk mengajukan keluhan tanpa perlu mengatur preferensi komunikasi mereka. Kerangka waktu untuk pelaporan spam telah diperpanjang hingga tujuh hari, dan penyedia telekomunikasi harus menyelesaikan keluhan dalam waktu lima hari. Aturan baru juga mengharuskan perusahaan telekomunikasi untuk menyediakan opsi ‘opt-out’ dalam pesan promosi dan menampilkan opsi pendaftaran keluhan di situs web dan aplikasi mereka.
• Standardisasi Header Pesan: Untuk membantu pengguna mengidentifikasi jenis komunikasi, TRAI memperkenalkan header pesan standar untuk pesan promosi, layanan, pemerintah, dan transaksional.

Baca juga: Whatsapp memperkenalkan tema obrolan baru dan wallpaper- semua detail

Terlepas dari langkah -langkah ini, Asosiasi Operator Seluler India (COAI) telah menyatakan keprihatinan, yang menyatakan bahwa hukuman yang dijatuhkan pada penyedia layanan telekomunikasi tidak membahas akar penyebab masalah. Mereka menyarankan agar telemarketer sendiri harus menghadapi peraturan yang lebih langsung.