Sebetulnya, saya akan memberikan aturan ini secara langsung. Aturannya sangat sederhana: Ketika Anda menginginkan sesuatu, ingatlah untuk memintanya.
Banyak orang melupakan ini. Ketika saya melamar istri saya, saya memberikan pidato yang panjang dan gugup, tetapi saya lupa untuk benar-benar mengajukan pertanyaan:
Saya: “Saya mencintaimu, dan saya ingin menjalani hidup saya bersamamu, dan beberapa orang mungkin mengatakan ini terlalu cepat, tetapi saya tidak peduli dan saya tidak berpikir kita harus menunggu …”
Calon istri saya: “Um, apakah kamu mencoba menanyakan sesuatu?”
Saya langsung teringat akan kejadian itu ketika saya melihat surat terbuka yang ditulis oleh presiden McDonald’s USA kepada “penggemar kami di AS.”
Tidak seperti saya pada hari yang menentukan itu di tahun 2012, dia benar-benar mengingat “permintaan” di akhir.
Mari kita lihat konteksnya. McDonald’s sedang melawan semua “posting sosial viral dan laporan yang kurang sumber” (kata mereka) yang mengatakan McDonald’s telah menaikkan harga jauh di atas tingkat inflasi.
Berikut adalah kutipan dari surat tersebut:
“Saya dapat memberitahu Anda bahwa hal ini membuat saya frustrasi dan khawatir, begitu pula dengan banyak pewaralaba kami, ketika saya mendengar tentang makanan Big Mac seharga $18 – meskipun itu hanya di satu lokasi di AS dari lebih dari 13.700.
Yang lebih mengkhawatirkan, ketika orang percaya bahwa ini adalah aturan dan bukan pengecualian, atau ketika orang mulai menyarankan bahwa harga Big Mac telah naik 100% sejak 2019.
Harga rata-rata Big Mac di AS adalah $4,39 pada 2019. Meskipun ada pandemi global dan kenaikan biaya rantai pasokan yang bersejarah, upah, dan tekanan inflasi lainnya di tahun-tahun berikutnya, harga rata-rata sekarang adalah $5,29.
Itu adalah kenaikan sebesar 21% (bukan 100%).
Presiden McDonald’s USA adalah Joe Erlinger, dan dia menyatakan bahwa 95% McDonald’s di Amerika Serikat dijalankan oleh pewaralaba, dan berpendapat bahwa mereka telah menjaga kenaikan harga di bawah inflasi.
Namun, yang benar-benar menarik perhatian saya adalah kalimat terakhir:
“Dan karena saya tidak bisa menahan diri, untuk cara terbaik memanfaatkan semua nilai yang kami tawarkan, pastikan untuk mengunduh dan menggunakan aplikasi McDonald’s.”
Tidak bercanda, jika saya berada di ruangan yang sama dengan Erlinger saat ini, saya akan memberi tos.
Jelas saya tidak bisa melihat jauh ke dalam jiwanya dan menentukan niatnya, tetapi membuat Anda mengunduh dan menggunakan aplikasi McDonald’s tampaknya menjadi satu hal yang selalu diinginkan McDonald’s agar setiap pelanggan lakukan dalam hampir setiap situasi:
Baru-baru ini, saya menghitung bahwa penawaran asli McDonald’s pada tahun 1950-an hampir sama dengan proposisi nilai dalam dolar 2024 sebagai penawaran makan $5 terbatas waktu yang akan diluncurkan McDonald’s bulan depan. Respons McDonald’s, sebagian? Untuk mengingatkan pembaca bahwa mereka bisa mendapatkan diskon jika mengunduh aplikasi tersebut.
Pada tahun 2018, saya menulis tentang kontes McDonald’s di mana hadiah utamanya adalah “McDonald’s gratis seumur hidup.” Bagaimana orang bisa mengikuti kontes itu? Anda harus mengunduh aplikasi McDonald’s.
Bahkan, McDonald’s spin-off baru, CosMcs, sekarang memiliki aplikasi baru. Daftarlah dan mereka akan memberi Anda minuman selamat datang gratis ukuran sedang, dan kue atau brownie (ternyata pada hari ulang tahun Anda).
Aplikasi milik perusahaan adalah prioritas di hampir setiap perusahaan konsumen. Tidak ada cara yang lebih baik untuk melacak pelanggan, menyesuaikan preferensi, dan berkomunikasi langsung dengan mereka.
Jadi, dari perspektif pendidikan bisnis: Bagus untuk McDonald’s!
Dan bagus untuk kita semua, karena ini adalah pengingat yang bagus. Minta orang untuk melakukan apa yang Anda inginkan. Jika tidak, bagaimana mereka bisa tahu?
Oh, dan tentang istri saya dan saya, setelah saya benar-benar mengajukan pertanyaan, dia mengatakan ya. Itu adalah salah satu momen terbaik dalam hidup saya. Faktanya, kami akan merayakan ulang tahun pernikahan kami yang ke-11 akhir pekan ini.