Eversource Hosts Event untuk membantu Mass. Pelanggan dengan tagihan gas yang melonjak

Eversource menjadi tuan rumah acara pertama dari beberapa acara di Massachusetts pada hari Sabtu yang bertujuan mencoba membantu pelanggan menangani tagihan yang melonjak.

Ini adalah cerita yang pertama kali dilaporkan oleh Ben Simmoneau dari NewsCenter 5.

Selama acara hari Sabtu, Ted Wayman dari NewsCenter 5 berbicara kepada seorang wanita, mencari jawaban tetapi masih khawatir tentang cara membayar.

Carolina Carmona dari Brockton membawa kacamatanya dan tagihan gas Eversource ke Turner Library di Randolph.

Dia duduk dengan Eversource Customer Service Reps mencari jawaban mengapa tagihan gasnya meroket

“Itu terlalu tinggi,” kata Carmona. “Itu lebih dari $ 400. Bulan lalu, lebih dari $ 400 lagi.”

Tagihan gas tinggi berbulan-bulan berturut-turut untuk memanaskan rumahnya di Brockton.

Carmona adalah salah satu dari banyak pelanggan gas yang marah dengan melonjaknya tagihan utilitas setelah kenaikan tingkat 30 persen selama dua tahun terakhir. Regulator negara bagian di Departemen Utilitas Publik menyetujui kenaikan itu, dipicu dengan melonjaknya biaya pengiriman, yang sekarang harganya lebih mahal daripada listrik atau gas itu sendiri.

Musim dingin yang sangat dingin telah mengirim tagihan lebih tinggi dari yang pernah dilihat atau mampu dibeli oleh banyak pelanggan.

Jared Lawrence adalah Kepala Petugas Pelanggan di Eversource.

“Pelanggan memiliki tingkat kecemasan tambahan, dan itu berarti kami harus siap untuk menjawab panggilan mereka,” kata Lawrence.

Carmona duduk dengan perwakilan layanan pelanggan untuk memeriksa tagihannya, dan seperti banyak konsumen yang mengeluh kepada Ben Simmoneau Ben Newscenter 5 selama seminggu terakhir, dia tidak mendapatkan jawaban yang dia cari.

“Mereka agak menjawab pertanyaan tetapi tidak memberi saya solusi atau menurunkan tagihan saya,” kata Carmona.

Massachusetts memiliki tingkat utilitas tertinggi di negara ini.

Sementara itu, Gubernur Maura Healey telah memberikan utilitas hingga Senin untuk memutar suku bunga, bahkan sementara.

Sementara itu, Eversource membela biaya pengiriman yang tinggi.

Kami meminta Lawrence untuk menjelaskan apa arti biaya pengiriman.

“Terutama didorong dari waktu ke waktu dengan biaya dengan mempertahankan infrastruktur gas yang aman dan andal dan memindahkan gas dari sumber ke rumah pelanggan dan memantau itu dan menyediakan layanan pelanggan,” kata Lawrence.

Sementara itu, untuk Carmona, mahal, cara dia melihat rumahnya untuk menjaga orang yang dicintai tetap hangat.

“Aku butuh panas,” kata Carmona. “Aku butuh panas karena aku punya ibuku di rumah. Aku tidak bisa memiliki rumah terlalu dingin. Dia berusia 77 tahun, dan dia harus hangat.”