Pasien lemah ‘disuruh tanah sendiri’ di A&E

Pasien -pasien yang lemah di gawat darurat rumah sakit Kent “disuruh tanah sendiri” karena tidak ada yang membawa mereka ke toilet, kata staf.

Pasien di Rumah Sakit Maritim Medway di Gillingham menghadapi lebih dari 50 jam tanpa akses ke fasilitas cuci, dengan beberapa “duduk di kotoran mereka sendiri”, Komisi Kualitas Perawatan (CQC) diberitahu.

Inspeksi oleh CQC pada bulan Februari 2024 menilai departemen darurat sebagai “membutuhkan perbaikan” dan mengeluarkan pemberitahuan peringatan untuk pelanggaran peraturan perawatan kesehatan dan sosial.

Jayne Black, kepala eksekutif Medway NHS Foundation Trust yang mengelola rumah sakit, meminta maaf kepada pasien dan mengatakan perbaikan telah dilakukan.

Sebuah laporan CQC yang diterbitkan pada 5 Maret menggambarkan pasien yang mengatakan mereka melihat staf “menangis di telepon untuk meminta bantuan”, tetapi “sepertinya tidak ada yang muncul”.

Dalam kunjungan pada 21 Februari, 2024Inspektur mengatakan mereka menemukan Departemen Darurat “tidak cocok untuk jumlah orang”, dengan 14 pasien di area resusitasi yang dirancang untuk sembilan orang dan 15 orang dirawat di koridor departemen.

Seorang pasien mengatakan mereka “dibiarkan duduk di kotoran mereka sendiri sepanjang hari karena tidak ada yang tersedia untuk membantu”.

Pasien lain mengatakan kepada inspektur bahwa mereka telah duduk di kursi di koridor selama 55 jam.

Ketika mereka bertanya kepada staf apakah mereka bisa mandi, mereka diberitahu bahwa mereka hanya bisa mencuci dengan memercikkan diri dengan air dari wastafel toilet.

Inspektur juga melihat seorang pasien “meneruskan urin ke dalam botol tanpa tirai privasi”.

Beberapa staf juga menggambarkan “budaya yang buruk” dan ditakuti pembalasan karena menimbulkan kekhawatiran.

Lima staf mengatakan kepada inspektur bahwa mereka telah diancam dengan tindakan disipliner atau ditargetkan untuk berbicara.

Pasien, kerabat, dan staf menghubungi CQC sebelum inspeksi untuk melaporkan bagaimana pasien menderita “pengalaman merendahkan”.

“Contohnya termasuk pasien lemah yang tidak bisa bangun dan membawa diri ke toilet dibiarkan tanah sendiri dan dibiarkan dengan pakaian kotor dan seprai selama berjam -jam,” kata CQC.

Staf juga melaporkan bahwa “pasien yang lemah dan terikat di tempat tidur telah diberitahu untuk tanah sendiri karena tidak ada cukup staf untuk membawa mereka ke toilet”, tambahnya.

Laporan CQC menilai departemen darurat rumah sakit sebagai “membutuhkan perbaikan”, setelah sebelumnya menilai itu “baik”.

Rumah sakit itu “tidak memadai” untuk keselamatan, laporan itu menemukan, tetapi dinilai “baik” karena dipimpin dengan baik.

Bereaksi terhadap laporan inspeksi, Ms Black mengatakan: “Kami sangat menyesal bahwa terlepas dari upaya terbaik dari staf pekerja keras kami, pada saat inspeksi Februari lalu, tim inspeksi menemukan bahwa perawatan kami jatuh di bawah standar yang harus diharapkan semua orang di saat mereka dibutuhkan.

“Selama setahun terakhir kami telah membuat perbaikan yang signifikan sehingga pasien yang menghadiri gawat darurat kami dirawat lebih cepat, dirawat di daerah yang lebih cocok untuk kebutuhan mereka, dan menerima perawatan yang tepat dan penuh kasih.

“Kami menyadari ada lebih banyak hal yang harus kami lakukan, terutama untuk mengurangi keterlambatan bagi pasien yang menunggu untuk dirawat di lingkungan, sehingga setiap pasien menerima standar tinggi perawatan yang kami cita -citakan.

“Staf di seluruh rumah sakit terus bekerja tanpa lelah, bersama dengan ambulans kami, komunitas dan mitra perawatan sosial, untuk mengurangi keterlambatan dan meningkatkan perawatan untuk semua untuk pasien yang menghadiri departemen darurat kami.”

Perbaikan yang disorot oleh kepercayaan termasuk waktu tunggu yang lebih baik dan bangsal baru untuk pasien dengan kondisi bernafas dan jantung, yang dibuka pada April 2024.