Catatan Editor: Daftar untuk Membuka kunci dunia, buletin mingguan CNN Travel. Dapatkan berita tentang tujuan, ditambah yang terbaru dalam penerbangan, makanan dan minuman, dan tempat tinggal.
CNN
– –
Cuaca buruk. Gangguan komputer. Kekurangan pengontrol lalu lintas udara. Holiday Crunches. Kecelakaan dan investigasi. Penumpang yang sulit diatur. Begitu banyak hal yang dapat menyebabkan penerbangan tertunda atau dibatalkan.
Tidak heran para pelancong berhati -hati untuk mencapai tujuan mereka tepat waktu – atau sama sekali. (Dan bahkan jika mereka berhasil, mereka Kehilangan bagasi mungkin tidak).
Berikut beberapa saran untuk menavigasi sistem yang sangat rumit dan membuat frustrasi ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan.
Seburuk itu untuk mengetahui bahwa penerbangan Anda telah tertunda untuk waktu yang lama, atau lebih buruk, dibatalkan, lebih baik mencari tahu dari kenyamanan rumah atau kamar hotel.
“Periksa status penerbangan Anda sebelum Anda pergi ke bandara. Sebagian besar pemberitahuan ini tidak terjadi pada menit terakhir, ”kata Scott Keyes, pendiri Going.com. “Simpan diri Anda berkendara ke bandara.”
Kiat lain dari Keyes:
- Daftar untuk peringatan teks gratis maskapai tentang status penerbangan saat Anda membeli tiket. Juga, unduh aplikasi operator Anda.
- Masukkan maskapai dan nomor penerbangan Anda langsung ke bilah pencarian Google untuk mengambil status penerbangan seperti itu.
- Periksa situs webnya Flightaware untuk tren penerbangan yang lebih besar di seluruh negeri.
- Naik penawaran pengabaian menjelang cuaca buruk dengan cepat. Burung awal memiliki pilihan terbaik dari kursi dan penerbangan yang tersisa.
Terkadang, penundaan dan pembatalan terjadi setelah Anda tiba di bandara. Setelah berita buruk telah disampaikan, apa yang harus Anda lakukan?
Keyes berkata untuk menuju secepat mungkin ke meja agen maskapai. “Ini akan membuat perbedaan yang tiba lebih dulu. Ini datang datang pertama, servis pertama. Memposisikan diri Anda yang dekat dengan meja dapat membuahkan hasil, ”kata Keyes.
Maka Anda mungkin ingin memanggil operator Anda saat Anda menunggu. Mungkin lebih cepat untuk melewati pusat panggilan. “Apa pun yang terjadi terlebih dahulu, hebat,” katanya.
Taktik lain yang dapat Anda coba:
- Pergi ke kios swalayan, American Airlines Dan United Airlines menasihati.
- Gunakan media sosial untuk keuntungan Anda, situs web nasihat perjalanan Lensa perjalanan menyarankan. Coba hubungi maskapai melalui X atau platform lain ketika panggilan tidak terjadi.
- Coba pusat panggilan internasional untuk operator Anda, saran Keyes. Panggilan ke nomor domestik AS mungkin lebih lama menunggu.
Sikap dan masalah penelitian
Apakah Anda berurusan dengan agen secara langsung atau melalui telepon, bagaimana Anda mendekati berbagai hal dapat membuat perbedaan besar.
“Madu menarik lebih banyak lalat daripada cuka,” kata Keyes. “Lihat ini dari perspektif agen maskapai. … Agen adalah orang yang memiliki kemampuan paling besar untuk membantu Anda. Bertanya dengan baik dan simpatik jauh lebih mungkin untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan daripada menjadi brengsek tentang hal itu. ”
Dia memiliki tip lain ketika giliran Anda untuk berbicara dengan agen tentang membuat pengaturan baru: “Bersiaplah untuk menawarkan opsi Anda sendiri. Melakukan penelitian Anda sendiri benar -benar membantu. ”
Pertimbangan Lainnya:
- Pesan langsung dengan maskapai jika harganya sama. Jika Anda telah memesan melalui situs pihak ketiga, Anda harus mengatasinya ketika ada pembatalan.
- Hindari swayover saat memesan jika memungkinkan, kelompok advokasi konsumen US PIRG menyarankan. Semakin banyak Anda berhenti, semakin banyak peluang untuk kesalahan.
- Mengenai penundaan tarmac, maskapai harus menyediakan kamar mandi yang berfungsi sepanjang waktu, US Pirg berkata. “Setelah dua jam, Anda harus memiliki makanan dan air. Setelah tiga jam, Anda harus berada di udara atau kembali ke bandara – atau maskapai penerbangan menghadapi denda besar. ”
Kerja sama antar maskapai dapat menguntungkan Anda.
“Ketika penerbangan dibatalkan, banyak maskapai penerbangan memiliki opsi untuk menempatkan Anda pada penerbangan operator lain karena mereka memiliki perjanjian interline,” Lousson Smith, spesialis operasi produk di going.com, mengatakan kepada CNN Travel.
“Ini berarti, misalnya, jika Delta mengalami gangguan layanan tetapi Amerika menjalankan penerbangan ke tujuan Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan penerbangan itu.”
Berkat perubahan dalam program frequent flyer selama beberapa tahun terakhir, maskapai penerbangan sering masih memiliki penerbangan yang tersedia dengan mil bahkan ketika permintaan tinggi selama acara cuaca, Julian Kheel, pendiri dan CEO Poin jalurkepada CNN Travel dalam email
“Anda harus siap untuk menghabiskan banyak mil, dan Anda mungkin tidak mendapatkan nilai terbaik untuk mereka. Tetapi Anda bisa menghemat uang tunai yang signifikan jika Anda mencoba mengungsi dari badai, ”kata Kheel.
“Sebagian besar maskapai AS sekarang memungkinkan Anda untuk membatalkan penerbangan yang dipesan dengan mil frequent flyer tanpa biaya atau penalti hingga waktu keberangkatan. Itu berarti Anda dapat memesan beberapa penerbangan alternatif di berbagai maskapai menggunakan miles jika salah satu dari mereka akhirnya tertunda atau dibatalkan.
“Tapi jangan mencoba memesan penerbangan alternatif di maskapai yang sama, karena duplikat dapat dibatalkan secara otomatis. Dan jangan lupa untuk membatalkan sisa penerbangan yang tidak Anda gunakan sehingga Anda bisa mendapatkan mil Anda kembali. ”
Apa yang Anda lakukan jika sepertinya Anda tidak akan bisa terbang sampai hari berikutnya dan Anda tidak berada di kota asal Anda?
“Mintalah maskapai untuk menempatkan Anda di hotel atau memberi Anda voucher hotel. Mereka mungkin melakukannya; Mereka mungkin tidak. Itu tidak diharuskan oleh hukum, ”kata Keyes. Mereka cenderung melakukannya ada masalah cuaca, katanya.
Banyak maskapai penerbangan telah berkomitmen untuk menawarkan voucher makan dan hotel dalam kasus -kasus tertentu. Departemen Transportasi AS memiliki a Dasbor yang melacak komitmen itu.
Hal lain yang perlu dipertimbangkan:
- Pesan penerbangan Anda dengan kartu kredit, Smith mengatakan: “Banyak kartu kredit menawarkan perlindungan perjalanan seperti penggantian jika pembatalan penerbangan memaksa Anda untuk mendapatkan hotel, makanan, dll.”
- Pertimbangkan berjongkok di bandara daripada pergi ke dan dari hotel jika penerbangan Anda tertunda tetapi tidak dibatalkan. Banyak tergantung pada tingkat kenyamanan pribadi Anda dan perkiraan waktu tunggu, kata Keyes.
- Periksa apakah ada kamar hotel yang tersedia di dalam bandara.
- Cobalah masuk ke lounge bandara jika Anda bisa, di mana Anda dapat mengisi ulang ponsel Anda dan lebih mudah beristirahat, Poin nasihat Guy.
- Jadikan keamanan prioritas No. 1 Anda. Jika cuaca ekstrem menyebabkan gangguan perjalanan udara, mencoba melakukan perjalanan melalui jalan darat bisa berbahaya, Keyes memperingatkan.
Asuransi dan tanda terima perjalanan
Pertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan, saran Pemesanan parkir bandara Dalam email ke CNN Travel.
Dikatakan, “Sebagian besar polis asuransi perjalanan memberikan perlindungan tambahan untuk ketidakpastian perjalanan. Tambahan [coverage] Biasanya berlaku jika penerbangan Anda ditunda lebih dari 12 jam karena pemogokan, cuaca buruk atau gangguan mekanis. ”
Situs ini juga menyarankan agar Anda menyimpan tanda terima pembelian bandara. Anda bisa mencoba mendapatkan uang kembali dari maskapai nanti.
Maskapai penerbangan di Amerika Serikat sekarang diharuskan memberikan pengembalian uang tunai kepada penumpang jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan secara signifikan, bahkan jika orang tersebut tidak secara eksplisit meminta pengembalian uang.
Departemen Transportasi mengatakan aturan federal akhir yang mengharuskan maskapai penerbangan membagikan pengembalian uang – bukan voucher – mulai berlaku pada 28 Oktober 2024. Cari tahu detailnya di sini.
