Bharat Web3 Association meminta perusahaan untuk mengatur sistem manajemen pengaduan untuk melindungi konsumen

Bharat Web3 Association (BWA) telah merilis serangkaian pedoman untuk membantu perusahaan Web3 di India melindungi pelanggan mereka. Industri Web3 terus tumbuh di India, meskipun kurangnya pengawasan peraturan dari pemerintah. BWA, badan penasihat crypto independen, telah menyarankan perusahaan yang berafiliasi untuk mempraktikkan kebiasaan bisnis dan operasional yang sehat. Sebagai bagian dari pedoman yang baru -baru ini dirilis, BWA telah meminta perusahaan Web3 di negara ini untuk mendirikan sistem manajemen pengaduan sehingga semua keluhan konsumen ditangani secara efektif.

Menurut Pedoman Dibagikan oleh grup yang berbasis di New Delhi, perusahaan Web3 harus secara proaktif bekerja untuk mendapatkan kepercayaan para investor. BWA mempertimbangkan praktik yang diadopsi oleh entitas seperti Reserve Bank of India (RBI), Securities and Exchange Board of India (SEBI), dan Asosiasi Reksa dana di India (AMFI) sambil membingkai pedoman ini.

BWA telah menginstruksikan perusahaan crypto untuk memprioritaskan resolusi keluhan konsumen, dengan mengimplementasikan fitur -fitur seperti ID keluhan unik dan pemberitahuan tentang pemulihan keluhan, sejalan dengan Undang -Undang Perlindungan Konsumen, 2019.

“Mengadopsi proses untuk manajemen keluhan untuk memungkinkan mekanisme pemulihan keluhan end-to-end melalui mode digital. Tampilkan kebijakan ganti rugi keluhan di situs web bersama dengan rincian prosedur penanganan keluhan/eskalasi dan titik kontak untuk pemulihan keluhan seperti yang dipersyaratkan dalam hukum, ”kata BWA. Grup ini juga telah meminta perusahaan Web3 untuk melakukan tinjauan berkala dari sistem manajemen keluhan mereka untuk efektivitas.

Pedoman ini juga menyatakan bahwa perusahaan crypto bertanggung jawab untuk memberikan pengguna dengan rincian penawaran layanan mereka yang mudah dimengerti. Transparansi, keberlanjutan, privasi data, dan iklan yang bertanggung jawab telah terdaftar sebagai titik fokus utama bagi perusahaan Web3 yang ingin mengembangkan bisnis mereka di salah satu pasar paling beragam di dunia. Perusahaan Web3 telah diminta untuk mencegah praktik internal yang tidak adil, konflik, taktik penjualan yang agresif, klaim palsu, dan perilaku tidak pantas lainnya.

Saat ini, 42 perusahaan Web3 termasuk CoindCX, Coinswitch, dan Mudrex berafiliasi dengan BWA. Pedoman ini berlaku untuk semua anggota BWA, Chenoy mengatakan kepada Gadgets 360.

Sebelumnya, agensi juga dilepaskan ‘Pedoman Keamanan Cybers dan Perdagangan Adil’ serta daftar token aturan untuk penyedia layanan aset virtual yang beroperasi di negara ini.

Regulator India bekerja untuk merilis daftar DOS dan DOS yang komprehensif untuk perusahaan yang bekerja dengan cryptocurrency, blockchain, dan teknologi metaverse. Meskipun kurangnya peraturan resmi, 16 dari Nifty 50 perusahaan Di India termasuk Reliance, Airtel, ITC, dan TCS telah dikatakan bereksperimen dengan solusi crypto dan blockchain.

Pada bulan Februari, Gubernur RBI Sanjay Malhotra mengatakan bahwa makalah diskusi yang kurang pengembangan tentang crypto akan memberikan kejelasan tentang masa depan aset virtual di negara tersebut. Makalah ini kemungkinan akan mengeksplorasi langkah-langkah peraturan, termasuk konsekuensi potensial untuk pelanggaran hukum terkait kripto, sambil merinci langkah-langkah untuk menyeimbangkan pertumbuhan sektor dan mempertahankan keamanan nasional dan finansial. Sekretaris Urusan Ekonomi Ajay Seth sebelumnya menyatakan bahwa India menilai kembali Sikapnya tentang cryptocurrency mengingat pengumuman pro-crypto yang dibuat oleh Presiden AS Donald Trump.